پیش از فعال‌سازی
اگر پرداخت انجام شده اما دسترسی فعال نشده باشد، پشتیبانی تراکنش را بررسی و مشکل را رفع یا مبلغ را بازمی‌گرداند.
پس از فعال‌سازی
درخواست‌ها براساس میزان استفاده، اشکال فنی و توضیحات همان محصول بررسی می‌شوند.
زمان رسیدگی
نتیجه درخواست معمولاً طی سه روز کاری در بخش بازپرداخت حساب مشتری اعلام می‌شود.
روش درخواست
شماره سفارش را در بخش «بازپرداخت» پنل مشتری انتخاب و شرح مشکل را همان‌جا ثبت کن. وضعیت بررسی و شماره مرجع بازگشت وجه نیز در همان صفحه نمایش داده می‌شود.