شفافیت پیش از خرید
قوانین، حریم خصوصی
و بازپرداخت
آخرین به‌روزرسانی: ۳ مرداد ۱۴۰۵شرایط خرید و ارائه محتوا
ثبت فرم یا افزودن محصول به سبد خرید به‌تنهایی قرارداد یا تعهد مالی ایجاد نمی‌کند. مبلغ، شیوه تحویل و شرایط نهایی پیش از پرداخت به خریدار نمایش داده می‌شود.
- دسترسی دوره‌ها و فایل‌های دیجیتال پس از تأیید پرداخت از مسیر اعلام‌شده تحویل می‌شود.
- استفاده از محتوای آموزشی شخصی است و بازنشر، فروش مجدد یا اشتراک‌گذاری عمومی آن مجاز نیست.
- در خدمات اختصاصی، زمان تحویل معمول تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کامل متن، تصویر، لوگو و اطلاعات لازم است؛ هر سفارش شامل امکانات توافق‌شده و یک دور اصلاح رایگان خواهد بود.
- سفارش‌دهنده مسئول قانونی‌بودن و داشتن حق استفاده از محتوای تحویلی است. مالکیت محتوای مشتری و خروجی نهایی پس از تسویه کامل متعلق به سفارش‌دهنده است و نمونه‌کار بدون اجازه عمومی نمی‌شود.
حریم خصوصی
اطلاعات سفارش فقط برای پردازش خرید، تحویل محتوا، صدور فاکتور، امنیت حساب و پشتیبانی استفاده می‌شود و به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود.
- اطلاعات بانکی در Gunjou.ir دریافت یا نگهداری نمی‌شود و فقط در صفحه امن پرداخت‌یار وارد خواهد شد.
- نام، راه ارتباطی و متن فرم سفارش اختصاصی، تماس یا بازپرداخت برای پاسخ‌گویی و پیگیری همان درخواست در فضای خصوصی سرور نگهداری می‌شود و فقط در حساب همان مشتری و نشست محافظت‌شده مدیریت قابل مشاهده است.
- عضویت در خبرنامه فقط با رضایت صریح انجام می‌شود؛ هر زمان بخواهید می‌توانید غیرفعال‌سازی یا حذف ایمیل را از پشتیبانی درخواست کنید.
- برای جلوگیری از ارسال خودکار و سوءاستفاده، IP خام ذخیره نمی‌شود؛ فقط یک شناسهٔ هش‌شدهٔ کوتاه‌عمر برای محدودسازی نرخ درخواست‌ها استفاده می‌شود.
- برای سنجش عملکرد فروشگاه، شمارنده‌های ناشناس صفحه، محصول، سبد و قصد خرید نگهداری می‌شوند. شناسه نشست پیش از ذخیره هش می‌شود و نام، موبایل، ایمیل، متن فرم، IP خام و موقعیت جغرافیایی وارد گزارش تحلیلی نمی‌شوند.
- داده‌های تجمیعی آنالیتیکس حداکثر ۹۰ روز نگهداری می‌شوند و فقط در نشست محافظت‌شده مدیریت قابل مشاهده‌اند.
- برای اصلاح یا حذف اطلاعات حساب و مکاتبات سفارش می‌توانید از مسیر پشتیبانی درخواست بدهید.
لغو و بازپرداخت
پیش از فعال‌شدن دسترسی یا ارسال فایل دیجیتال، درخواست لغو به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود. پس از تحویل محتوای دیجیتال، بازپرداخت فقط در صورت نقص فنی اثبات‌شده یا تحویل‌نشدن محصول انجام می‌شود.
- در خدمات اختصاصی، پیش از شروع کار بازپرداخت کامل است؛ پس از شروع، هزینه بخش انجام‌شده کسر و باقی‌مانده بازگردانده می‌شود.
- پس از تحویل و تأیید نسخه نهایی، هزینه خدمت انجام‌شده قابل استرداد نیست و تعهد اصلاح و پشتیبانی توافق‌شده همچنان برقرار می‌ماند.
- اگر Gunjou.ir نتواند محصول یا خدمت توافق‌شده را ارائه کند، مبلغ بخش انجام‌نشده بازگردانده می‌شود.
- بازپرداخت به ابزار پرداخت متعلق به پرداخت‌کننده و مطابق زمان‌بندی شبکه بانکی انجام می‌شود.
پشتیبانی و رسیدگی به شکایت
برای لغو یا بازپرداخت، از بخش بازپرداخت حساب مشتری استفاده کنید تا وضعیت بررسی و شماره مرجع در همان پرونده ثبت شود. برای پیگیری سفارش یا شکایت می‌توانید از تیکت حساب یا پشتیبانی تلگرام Gunjou.ir کمک بگیرید. پاسخ اولیه در اولین روز کاری ارائه می‌شود.
در صورت حل‌نشدن اختلاف، خریدار می‌تواند از صفحه اعتبار ای‌نماد Gunjou.ir و سامانه رسمی رسیدگی به شکایات تجارت الکترونیکی استفاده کند.