پشتیبانی جذاب‌ترین دمو و یکی از پرریسک‌ترین نقاط اتوماسیون عجولانه است. پاسخ اشتباه دربارهٔ پرداخت، دسترسی یا سیاست بازگشت وجه می‌تواند تعهدی بسازد که کسب‌وکار هرگز تصویب نکرده است.
این blueprint با تیکت‌های کاملاً ساختگی توضیح داده می‌شود و هیچ پیام مشتری واقعی را لازم ندارد. اتصال به inbox، ارسال خودکار یا تغییر سفارش خارج از دامنهٔ این راهنماست.
معیارهایی که باید مدرک داشته باشند
طبقه‌بندی محدود
دسته‌ها را به پرسش عمومی، دسترسی، پرداخت، بازگشت وجه و ارجاع انسانی محدود کنید.
مدرک قابل مشاهده: تعریف هر دسته و موارد خارج از محدوده.بازیابی منبع عمومی
پاسخ فقط از FAQ، قوانین و وضعیت عمومی سرویس استفاده کند.
مدرک قابل مشاهده: URL و نسخهٔ منبع کنار draft.پیش‌نویس بدون اقدام
مدل اجازهٔ بازپرداخت، تغییر حساب یا قول زمانی نداشته باشد.
مدرک قابل مشاهده: برچسب draft و ممنوعیت ابزارهای نوشتنی.تأیید دوگانه برای حساس
پرداخت، هویت، شکایت و دادهٔ شخصی باید مستقیم به انسان بروند.
مدرک قابل مشاهده: rule صریح و صف جدا.ثبت و حذف داده
فقط فیلدهای لازم در log بمانند و شناسه‌های آزمایشی ساختگی باشند.
مدرک قابل مشاهده: سیاست نگهداری و redaction.تست شکست
prompt injection، منبع منقضی، درخواست خارج از سیاست و زبان نامشخص را آزمایش کنید.
مدرک قابل مشاهده: test set و پاسخ امن مورد انتظار.swimlane نسخهٔ shadow
مثال زیر هیچ ارسال واقعی ندارد؛ خروجی فقط برای مقایسه با پاسخ انسانی ذخیره می‌شود.
| مرحله | AI | انسان | شرط عبور |
|---|---|---|---|
| دریافت | حذف دادهٔ غیرلازم | بازبینی نمونه | schema معتبر |
| طبقه‌بندی | پیشنهاد دسته | اصلاح در صورت نیاز | confidence + rule |
| منبع | یافتن صفحهٔ عمومی | تأیید نسخه | URL معتبر |
| پیش‌نویس | ساخت draft | ویرایش و تصمیم | rubric پاس |
| ارسال | هیچ اقدام | ارسال دستی | مالک پاسخ |
روش اجرای این راهنما
- ۲۰ تیکت synthetic بسازیدشامل پنج مورد حساس و پنج مورد خارج از محدوده.
- فقط shadow اجرا کنیددقت دسته، منبع و زمان اصلاح را با پاسخ انسانی مقایسه کنید.
- قواعد توقف را سخت کنیدابهام، منبع ناموجود یا درخواست اقدام باید به انسان ختم شود.
- پیش از هر اتصال بازبینی کنیدامنیت، حریم خصوصی و اختیار ارسال نیازمند مجوز جداست.
خطاهایی که تصمیم را خراب می‌کنند
- ارسال خودکار از روز اولخطا پیش از دیده‌شدن عمومی می‌شود.
- پاسخ از حافظهٔ مدلسیاست جاری باید از منبع عمومی بازیابی شود.
- نگهداری کامل متندادهٔ اضافی ریسک بی‌دلیل می‌سازد.
منابع رسمی و اولیه
برای review محدودهٔ shadow تماس بگیرید
فقط نمونهٔ synthetic، منابع عمومی و معیار پذیرش را بفرستید؛ پیام یا شناسهٔ مشتری واقعی ارسال نکنید.
درخواست بررسی blueprint