دستیار خوب با فهرست بلند تواناییها تعریف نمیشود؛ با یک مسئولیت مشخص تعریف میشود. ابتدا بنویس برای چه کسی و در چه موقعیتی کمک میکند.
سپس مرزها را صریح کن: چه سؤالهایی در دامنهاند، چه تصمیمهایی نباید گرفته شوند و چه زمانی باید اطلاعات بیشتری بخواهد یا کاربر را ارجاع دهد.
مرز خوب تجربه را محدود نمیکند؛ انتظار را درست تنظیم میکند و ارزیابی کیفیت را ممکن میسازد.
نقش دستیار را در چهار خط بنویس: کاربر اصلی، وظیفهٔ اصلی، سه مورد خارج از دامنه و مسیر ارجاع.
